淘宝直播卖货售后的重要性,怎么做好直播卖货的售后?

发布时间:2020-11-24 16:02:55 2020-11-24 16:02:55 阅读量:178 作者:铁豌豆

直播卖货如何为买家提供售后服务。售后服务好一个客户相当于直播带货百个新的观众,所以说一个好的售后服务等于你前期投入的一个广告。做好售后服务,回头客绝对不会少。周到的售后服务会给买家带来愉快的心情,成为你的忠实粉丝,未来还会经常购买你的产品,以及观看你的直播。淘宝直播卖货售后的重要性,怎么做好直播卖货的售后?

淘宝直播卖货售后的重要性,怎么做好直播卖货的售后?第1张

带货直播的商家售后和淘宝商家的售后服务差不多。

(1)及时回复好评,有些可能只是短短两字的好评。你看,在随时跟踪包裹付款给买家后,她应该尽快发货并通知买家。货物发出后,她应该随时跟踪包裹。如果有任何运输事故,她应该尽快查明原因,并向买家解释。例如,我发过申通快递,当我查询包裹的时候,我发现日期已经两天没有改变了。我赶紧问快递公司原因。结果是客户所在的地区正在下雪,无法将包裹留在那里。在向买家解释后,买家表示理解,并避免了差评。

(2)如果在运输过程中出现损坏,一定要第一时间补偿客户,不要想着和物流推脱责任,最后只会导致顾客讨厌店主,和主播。虽然你损失了金钱,但是获得了信誉,获得了信赖,这样一算是不是很划算呢。

淘宝直播卖货售后的重要性,怎么做好直播卖货的售后?第2张

(4)交易结束后立即联系对方。首先,问一下你方对货物是否满意,是否有损坏。如果没有问题,那就请对方确认和好评。这就拿到了所谓的“优先权”。当她对你满意的时候,她会给你一个差的评价吗?如果有什么问题,因为我们是主动问的,我们也会缓和气氛,以免“紧张”,这样更有利于问题的解决。因为在理性方面,许多事情占据主动比被动更容易占上风,当然,恶意“纠缠”的就是另一回事了。

淘宝直播卖货售后的重要性,怎么做好直播卖货的售后?第3张

(5)认真对待退换货。最好在寄出之前仔细检查一下。不要发有缺陷的产品或错误的产品。如果由于运输或其他原因造成的货物损坏或者确实是产品本身的问题,当买方要求退换货时,我们也应该欣然同意买方的要求,这样也许这个买家将来会成为你的忠实客户。

有一个好的售后,你的口碑才会更好,才不至于走下坡路,一个忠实的客户会给你带来很多的粉丝,这才是最好的宣传效果,当初粉丝能够在你的直播间购买你的商品那是对你的信任,你也不能辜负粉丝对你的信任,失去了信任什么都没有了。


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