抖音小店卖货有哪些因素会增加店铺售后几率?

发布时间:2022-01-19 19:04:44 2022-01-19 19:04:44 阅读量:2464 作者:铁豌豆

抖音小店不仅仅要把商品卖出去,还有注重售后,如果售后评分太差很有可能就会降低抖店的排名,那么有的抖店商家想知道,抖音小店卖货有哪些因素会增加店铺售后几率?

抖音小店卖货有哪些因素会增加店铺售后几率?第1张

1、商品质量问题。抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵,这将被定义为商品质量问题。介入时间:若对商品或服务有争议,买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品,当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。

通过直观能判断商品质量的问题,买家提供商品图片即可;若无法直观判断的,需提交凭证,如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。

2、描述不符。抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,具体处理如下:判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符,平台支持退货退款,来回运费由商家承担;交易中产生争议没有具体沟通内容,无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符,买卖双方已协商退款,但商品退回的运费没有协商一致,商家承担发货运费,买家承担退货运费。

买卖双方在交易中关于产生争议没有具体沟通内容,买卖双方没有达成退款协议,平台介入后也无法从客观上确定责任方,该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费;若买家因商品描述不符问题,超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请,平台不再受理;买家无法提供商品描述不符的相关凭证,平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。

3、假冒/三无产品。平台介入时间和商品质量问题介入时间一致,处理原则如下:若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品,且买家无有效举证的,平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据;若买家举证商品为假冒商品,但未提供有效凭证去证实,且商家也无法有效举证的,平台对该笔交易做退货退款处理,商家承担发货运费,买家承担退货运费。

若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的,由买卖双方进行协商,平台协助买家维权;

若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请,平台不再受理。

4、延迟发货/虚假发货。买家投诉延迟发货,平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题,抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。

想要做好抖音小店的售后工作,避免影响抖音小店运营,那么商家就要看好影响店铺的因素,避免有这些行为,这样才能提高抖音小店满意度。


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